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全科政务+网格 加载“全能服务”|亚博app

更新时间:2021-07-28
本文摘要:日前,栖霞革新品牌再度获奖。

日前,栖霞革新品牌再度获奖。尧化街道“全科政务服务”尺度化试点荣获2019年度南京市尺度化项目一等奖。“尧化尺度”炼就的“金牌服务”,如何在新一轮下层治理革新中走的更远?记者在采访中获悉,该街道正在推进为民服务的迭代升级、下沉赋能,“全科政务”从厅堂窗口走到黎民家门口。

优化“全科模式”,炼就“金牌尺度”走进新城路上的尧化街道为民服务中心,墙壁上三行大字格外显目——“一口清导办、一门式受理、一条龙服务”。“我们这里提供134项政务服务的一窗式管理,5个全科窗口后面,有16名全科社工在忙碌,大家对所有事项都门清。”该服务中心副主任谢静告诉记者,街道2013年起在全国率先开展“全科政务”的探索,2014年被列为全国首批社会治理和公共服务尺度化试点单元。停止现在,中心累计管理业务到达13万余件,日平均业务量到达140件左右,限时办结率及服务现场评价满足率均保持了100%。

这一试点为何能够不停迭代优化不“走样”,服务尺度化起到了“定盘星”的作用。掀开这一套尧化街道与南京市尺度化研究院互助制定的“全科政务”尺度,厚厚一叠涉及治理尺度、业务尺度、服务尺度等215条。“详细到小我私家着装,桌子上物品摆放,接待用语,都有细致的尺度和规范。”谢静说。

“以前办个事,先要找对部门,可能要换几个窗口。现在只要认这儿一个地方。原来要空出半天,现在十几分钟就搞定了。”在窗口管理社保手续的市民冯先生说。

在这里办件有多快?现场事情人员给出尺度谜底:审核权限街道63个事项,平均15分钟即可办结,最快的只需5分钟;需要上级部门审核的71和事项,现场受理后由中心人员全程代庖。这一高效运转的背后,磨练的是“全科社工”的“看家本事”。6月5日下午,入职3个月的程永康,顺利通过了“全科社工”的理论考试。下周,他将上岗见习,直接面临市民办业务,一旁有资深社工指导,这是最后的实战考核。

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“金牌尺度”大大提升了下层为民服务的效率。尧化街道相关卖力人表现,为民服务中心的事项,已往由11个科室、13个社区的120余名事情人员按职能疏散管理,现在仅需5个全科窗口、16名全科社工。服务事情人员缩减率凌驾70%,更多气力可以下沉到社区服务。

升级信息平台,助推服务升级“24小时的政务银行亮了!”。今年4月份,尧化街道24小时自助政务服务区提档升级,灯箱“招牌”越发醒目,聚拢了更多的人气。

越来越多的住民走进24小时自助服务区,拍摄证件照、打印社保证明、IC卡充值、政务管理查询……如今“掌上服务”这么蓬勃,多辟一处24小时通明的自助服务区,是否节外生枝?“这是刚需,我们的自助服务区设备还要添置,功效还要再富厚。”该街道相关卖力人先容,尧化街道区域面积10.2平方公里,总人口12.97万人,住民小区以经适房居多,拆迁安置住民、外来务工人员等占总人口的70%以上,线下政务服务需求高频。

线下服务24小时不打烊,线上数据全域集成,双线融合正为尧化治理开发新天地。街道为民服务中心的楼上,全域智能指挥中心正高效运转。

“这里有一个大数据库中心,配套数据分析、都会治理和应急指挥3个平台,将建设和完善住民、企业、个体户、地理、政务等五情数据库。”该中心卖力人、街道革新办主任汪玉婷先容,这一中心正在迭代升级,在全情数据库的支撑下,未来将可对街道全域事情举行综合研判和指导。

在智慧中心的大屏上,实时监控着一楼的政务服务的运转情况,相应数据不停汇聚。一个越发便民的服务品牌正在“酝酿”——容缺管理。

“我们这个容缺,不是现场容缺、事后补齐,而是建设在大数据基础上简化流程。”现场事情人员先容,以后数据平台收罗沉淀住民身份证、户籍、完婚证、社保、出生证明等“五大证”数据后,辖区住民服务不用再带“一堆质料”,事情人员举行数据比对,浅易事项可以“一证通办”。造就“全能社工”,实现“一网笼罩”“一半时间在网格里转,一半时间在社区给住民服务。” 尧新社区马志荣告诉记者,社区配有AB岗轮班的两名全科社工,她是其中之一。

早在2016年,尧化街道13个社区建玉成科政务署理点和咨询点,社区全科社工掌握53项为民服务事项,为社区住民提供家门口的服务。如今,作为资深社工的马志荣遇上了新挑战。

“一方面,我们要定期学习更新知识,同时,还要动员社区16个社工往全科社工偏向生长,成为问啥都懂的全能选手。”她口中的“新挑战”,是尧化街道今年深化集成革新的重头戏—— “全要素”网格。简而言之,就是要赋能网格这一都会治理的基本单元,把下层党建、网格化治理、综合执法、全科政务、信息化治理、熟人社区等革新结果集成,实现“一网运行,一员全能,一标考核”的社会治理建设目的。事在人为,“网格员”的能力是决议这一革新成效的关键。

尧化街道卖力人先容,将组建全能网格员队伍,将与服务住民相关的事情事项“同步入网”,制定全能网格职责尺度清单。记者相识到,在此前培训“全科社工”的课程基础上,该街道正在制定笼罩业务能力、服务能力、信息化操作能力和连续学习能力的全科培训提升计划,打造学习型网格,造就全能网格员。去年底开始,这一“全要素”网格已在吴边社区等举行试点。

随身一本“全要素”网格口袋书,手机APP连通街道智能指挥中心。一个可喜的变化是,每个网格员都努力成为“全能选手”,住民服务就在家门口,网格员凡事“包探询”,还可以提供全程陪办和上门管理等服务。住民服务不用跑社区,在门口就能找到“谜底”。

凭据计划,今年底,尧化街道将力争实现“全要素”网格全笼罩,完玉成能网格员的星级评定,让“金牌服务”落实到都会治理的最后1。


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